Politique de remboursement et de retour

RETOUR & ÉCHANGE
Merci d’avoir fait vos achats dans notre boutique! Bien que notre objectif soit que chaque client aime ses achats dans notre boutique, nous comprenons que ce n’est pas toujours le cas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous vous proposerons un retour sur votre commande. Veuillez lire notre politique de retour et d’échange ci-dessous pour vous assurer que vos articles sont éligibles au retour et pour obtenir des instructions supplémentaires.

RETOUR
Afin que nous puissions accepter votre retour, celui-ci doit répondre aux exigences suivantes :

L’article est retourné dans son état d’origine avec toutes les étiquettes cousues ou volantes d’origine qui doivent être encore intactes.
L’article n’est ni porté, ni utilisé et n’a pas été lavé et/ou mis au sèche-linge pour quelque raison que ce soit.
Le ou les articles ne doivent pas non plus sentir fortement la fumée et/ou les odeurs corporelles de tout type, ne doivent pas être recouverts de poils d’animaux et/ou humains, et ne doivent pas être tachés ou endommagés de toute autre manière ou présentant une quelconque usure, y compris la saleté, les éraflures et les rayures.
Notre politique de retour et de remboursement dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement plus autoriser vos demandes de retour.
Les clients doivent couvrir les frais d’expédition pour retourner leur(s) article(s).
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Ils ne gèrent pas les retours. Si votre colis y est retourné et perdu, nous ne pourrons plus répondre à votre demande.

Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d’envoi et/ou votre numéro de suivi de retour lors du renvoi de vos articles.

Toutes les marchandises seront inspectées au retour.

Pour compléter votre demande de retour, veuillez inclure un reçu ou une preuve d’achat, une preuve visuelle (par exemple photo, vidéo) des produits.

Les achats effectués lors de toute vente promotionnelle sont définitifs et ne peuvent être remboursés ou retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

ANNULER LA COMMANDE (SI APPLICABLE)
Une fois la commande passée, les clients peuvent annuler la commande et obtenir un remboursement complet en établissant un reçu et en procédant au retour des marchandises (les frais de retour associés sont payés par les clients).

Dans le cas où les clients souhaitent annuler la commande et recevoir le remboursement immédiatement, nous facturerons des frais de traitement de 10 % pour chaque commande annulée. Le remboursement prendrait 1 à 2 jours ouvrables après réception et confirmation de l’annulation.

Pour annuler une commande après avoir reçu un avis de confirmation de commande, veuillez nous contacter.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail.

CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

EXPÉDITION
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 150 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.